抖音出售产品： 【财经故事荟】刘畊宏官媒点名批评售假乱象，戚薇当天选择报警

抖音出售产品： 【财经故事荟】刘畊宏官媒点名批评售假乱象，戚薇当天选择报警

图片来源@视觉中国

文｜财经故事，作者｜何锡进，编辑｜万天南

作为拥有快手9900万粉丝的顶级网红，辛巴从不缺乏话题度。

8月30日，辛巴在抖音直播间重演旧事，指责抖音“双重标准”，爆料刘耕红等众多抖音网友洪都以前也卖过同类型的燕窝，但没有受到处罚，却被抖音上了几十个热搜。

消息一出，舆论哗然。话题#simba发长文爆料刘耕红夫妇卖假货#次日早上新浪热搜榜首。

刘耕红赶紧出来道歉，承认因为公司选品不够严谨，以后会督促团队更加严谨，并澄清当时的带货渠道不抖音，但在淘宝上直播。

其实抖音出售产品，网红直播间涉嫌售卖假冒伪劣产品并非个案。

前不久，女演员戚薇因卖假被网友质疑，还登上了新浪热搜。

截至今年9月6日16:00，《财经故事集》发现仅对“快手假货”的投诉就有2247条，而对于“<@”的投诉则多达4441条。抖音假货。

多家官方媒体点名批评无序销售假冒商品。最高人民检察院相关负责人在接受媒体采访时也表示，直播中售卖假冒商品可追究法律责任。即便如此，直播间的假冒伪劣产品也很难杜绝。这是为什么呢？

商人：供应商无处不在，可靠的供应链难寻

“我们团队从去年开始就一直在尝试转型做直播电商，但是找了一年多，也没找到靠谱的供应链。”说到这里，他不悦地叹了口气。

去年他供职的游戏公司，因为看到这几年直播电商的兴起，也想分一杯羹，所以成立了电商孵化团队，想发展公司的业务。

一开始大家信心满满，以为以抖音的用户流量，直播大有前途，但了解后才发现，水很深，仅供应链问题就阻止了他们。

据了解，目前直播的供应链模式有五种，分别是品牌集合、品牌渠道、批发摊位、尾货组合和代理运营。

前两种一般以品牌为主，给小卖家留下的机会不多，而代运营的方式则需要团队有电商基础。控制、操作、投手（购买流量）。”盛盛表示，这也有一定的门槛要求。

与批发市场合作或尾随供应商已成为许多小卖家的首选。但这两种供应链模式管理难度大，容易出现产品质量和售后问题。

去年，小宇在一家服装工作室做外卖主播。这是一家位于广州老居民区的夫妻店。邻居们都在做直播电商。

老板负责从批发摊位拿回样品，老板娘负责挑选和操作。 “直播卖的不多，我就去批发摊上拿货，卖完了，老板就去厂里做货。”

爆款也考验供应链的承接能力。特别是近两年受疫情影响，商家可能会遇到工厂面料短缺、无法发货、临时涨价等突发情况，只能马不停蹄地找其他工厂拿订单。这样一来，不仅工期可能会延误，而且产品质量也难以保证。

售后保障的责任也落在卖家身上。 “一般情况下抖音出售产品，店家负责退换货，除非质量问题太多，老板都会去厂里。顾客投诉和评分都会影响店家的推送流量。所以，一般情况下，如果顾客反映质量问题，老板会包邮退货。”

直播电商平台上，除了小鱼原主这样靠近批发摊位的商家外，还有很多小卖家选择无源发货，直接从1688商城、义乌围棋等平台进货直发，承接售后，不用囤货发货，听起来是一大笔钱，实则面临品控问题。

小红书博主“小仙女的逃生日记”辞去了销售工作，现在一边出差一边开直播间，尝试开自己的抖音小店，专卖饰品。为了选品，她来到了“网红直播第一村”义乌北下渚，在这里调研了近一个月。

她告诉《财经故事》：“虽然两张照片上的配饰在1688商城上是一模一样的，但当你离线看时，你会发现在重量和做工上都有细微的差别。你感觉不到网上查，只能实地考察，找靠谱的批发商。”

与批发摊位相比，尾门组合中的水更深。

优质低价的品牌端产品一直是直播间增加粉丝的利器。据Kath数据报道，抖音的主播穗欣因为工厂最后一个订单的标签，创造了女装直播的高销量。仅以今年6月为例，隋昕双账号（分别为@隋昕和@隋昕-这是二哥小号）共直播22天全国抖音号交易，分别位列销量榜第11、34位，与估计销售额为 0.89 亿。

但是，品牌终端产品容易缺货，售后难以保证，时效性要求很高。它要求商家留在终端产品市场，不断地淘选产品。所以，即便是像穗鑫这样的大型直播间，也只是把品牌终端产品当成一个标签，而不是把它作为主要的供应链。

直播间的问题产品哪里来的

可靠的供应链难求，直播间白菜产品问题不断。据《财经故事》观察，直播间的问题产品主要在这三个地方：

一是货源上的低价白牌产品质量参差不齐。

白牌货是比较大的品牌，也叫厂货。如果一个品牌不直接占据消费者的心智，在电商平台上，主要通过品类词搜索获得销量，可以称为“白牌货”。

很多白牌产品号称是大品牌的换代产品，既能达到外贸产品的高品质，又能让消费者享受到低价优惠。

依靠价格优势，白牌产品在抖音和快手两个平台上占据优势。以抖音的美妆销量榜为例，贝蒂、克莱妮、海兰朵等白标美妆产品销量远超国际大牌欧莱雅，深受女性喜爱30-50岁以下三线城市。

平心而论，白牌产品在下沉市场满足了众多用户的消费需求，也有高性价比的优质产品，但难免出现鱼龙混杂的情况，尤其是品类3C数码产品。

“我们本来想做3C数码产品，因为我们调查发现这个品类的退货率相对服装来说更低，但是供应链太难找了。质量不输大牌，但有些工厂可能会偷工减料，形状一样，里面的芯片和配件完全不同，普通人很难分辨。”

盛盛报道的情况也在央视的报道中得到证实。 2021年7月上旬，央视《质量周报》栏目对白标主动降噪耳机市场进行了突袭，针对47家企业60对。主动降噪耳机受到风险监控。发现50%的降噪耳机降噪不足，近40%号称有降噪功能的产品实际上根本不支持主动降噪。白标产品质量波动，可见一斑。

二是劣质供应商夹杂着假货和假货。

俗话说，一分钱一分货。直播间的商品价格低于市场价，商家如何获得更大的利润空间？自然，一些无良商家将自己的想法放在产品上，选择真假混用，以假乱真。

比如8月份，戚薇的团队被曝在直播间卖假货。戚薇发表声明称，直播间内所有产品均来自正规合法渠道，​​但网友通过第三方平台心新美妆识别，发现戚薇的直播间被售卖。 “契尔氏白泥面膜”是假的，戚薇当即选择报警。

有业内人士向第一财经透露，部分商家除了与品牌对接外，还可能与代工厂合作。代工生产的产品质量几乎和品牌一样，连专业的鉴定机构也很难分辨。

为了获取更大的利益，降低被监管部门发现的风险，这些代工厂在发货过程中会混用真假，在一线城市销售正品，在县域市场销售仿品辨别能力低，欺骗消费者。

三、名字是原单和最后单，其实是高仿A货。

“拿到包的时候不要去专柜验货，这是国外的新品，国内还没有上市，拿去验货会造成麻烦我。”

“我的直播2点停，品牌方2点上班，他们现在对我视而不见，我也很紧张。”

“这些都是来自香港的渠道货，因为疫情已经停在口岸了，现在我带他们去清关，有授权证明，发票，还有大金Logo”……

如果你去平台的直播间呆一会儿，你几乎会听到这样的话。

这些所谓的品牌原单、终单、渠道货成为高仿的重灾区。

据央视新闻报道，虽然具体的品牌名称不会出现在直播间，但会换成驴家（LV）、潘家（）等暗示性名称，通常声称他们和洪Kong 只有与国内代工合作贸易工作，或直接与国内代工厂合作，我们才掌握了这批品牌的原始订单、最终订单和渠道货。

即使与原价数千元相比，这些商品也便宜得令人怀疑，直播间里依旧是络绎不绝的消费者。

小红书博主《小仙女的逃生日记》告诉《财经故事社》，这些都是平台上的违法行为，“抖音其实对商家有很多监管要求，如果你想做一个干得好抖音小店，你要注意研究规则。”

而正是这些卖家把平台规则研究得很透彻抖音出售产品： 【财经故事荟】刘畊宏官媒点名批评售假乱象，戚薇当天选择报警，他们会“聪明”地避开平台审查。 “据我观察，他们在直播的时候并没有清楚的展示产品logo，而且说出来的时候也很模糊，这样系统就检测不到了，还会误导一些素质差的新手用户。”辨别能力。”

消费者维权不易，假冒商品赔偿难落实

直播间的假冒伪劣问题也是平台的毒瘤。近两年，抖音、快手先后推出“买的安心”、“假一赔十”等售后服务。

虽然承诺在动，但很多消费者在维权时发现自己并不放心。

Sia 在捍卫自己的权利时感到有些沮丧。

去年6月，她通过网红直播间购买了雅诗兰黛DW粉底液。她是通过综艺了解到这个网红的故事的，彼此都很信任。另外，平台对产品有安全购买保障，支持假一赔三，所以Sia买了这款“流行粉丝专属”粉底液。

但是当快递员到了，Sia看到破损的包裹，心里一沉，将包裹交给德物化妆品检查，认定是假货。但商家却称鉴定机构不够权威，让Sia带去专柜验货，“这简直是骗人的把戏，我不是在专柜买的，凭什么要专柜帮我验货，更何况专柜不提供验货服务！”

Sia又气又无奈，只能联系平台客服。客服给了Sia一个地址，让她把粉底送到这家“国家认可的检验机构”检验。 Sia 犹豫和担心这个机构。她对平台表示同情，最终还是选择了信任平台，但她没有等到完整的鉴定报告，只有平台客服单方面联系她，告知她这瓶粉底液确实有问题.

“我问他是不是假的，对，他顿了顿，说有问题，可以出三倍。”希娅以为结束了，但没多久，她又接到了另一个抖音客服的电话。对方告诉她，补偿申请被系统拒绝了，平台给出的最优解是100元优惠券。 “但这张优惠券不是对假货的补偿，而是对给我不好的用户体验的补偿。”

平台没有识别出它是假的。 Sia陷入了如何证明它是假货的两难境地。继续折腾需要时间和精力。最终，Sia 只能选择妥协接受代金券。

时隔一年，有消费者告诉《财经故事》，平台的安全购物服务并没有明显提升。

今年618活动期间，慧慧在抖音直播间买了一双Crocs品牌云鞋。专柜卖499元，直播间只要288元。平台提供安全的购买保障。

慧慧立即下单，但收到货后，发现这款产品与线下专柜接触的正品不一样，无论是重量还是logo印刷的清晰度。她发了一张正品与真品对比的照片给平台，平台却认为不足以判断为假货。

所以慧慧也陷入了如何证明自己的困境。她提出将鞋子送到平台进行真伪检测，但平台没有正面回应。

在当时的通话记录中，慧慧问客服：“你怎么确定商家卖的货是正品？你们所谓的资质认证只是营业执照，如果商家有生意的话，你可以开抖音小店，但是这个商家没有正版授权书，你的平台还没有验证商家产品的真伪，但是给了他安心购买的资格。现在产品出了问题，难道不应该承担责任吗？”

最终，双方的谈判无果而终。慧慧愤怒地通过12315小程序投诉“顾青服饰店”，但反馈结果是联系不上投诉人，地址电话不匹配，公司已被列入异常名单。

像新航、慧慧这样维权困难的消费者不在少数。他们可以在黑猫投诉平台、小红书等平台上看到，他们的故事大多相似。

中国消费者协会发布的2020年《电子商务直播购物消费者满意度在线调查报告》显示，37.3%的受访消费者在直播购物过程中遇到产品质量问题，只有13.6%的消费者在遇到问题后提出维权投诉。消费者维权难，这无疑降低了售价成本，助长了无良商家的嚣张气焰。

直播电商下半场，供应链建设成关键

商家难以找到可靠的供应链，平台上的假冒伪劣产品难以杜绝，消费者的售后服务难以保障……对于内容电子化的发展商业，供应链已经成为亟待弥补的短板。

其实，为了可持续发展，抖音和快手这两个直播电商平台在打击打假、建设供应链方面也并非没有行动。

就前端直播间而言，抖音和快手两个平台都在加强对商家和主播的监管，也开始关注产品质量控制。

根据《2021抖音电商消费者权益保护年度报告》，抖音全年截获违法商品超过9100万件，积极取缔违法商品超过580万件，并冒着将它们下架的风险。商品超过320万件，处罚违规40万余起，清理严重违规商家4万余家。

快手电商也在今年3月发布了《2021快手电商信任建设年度报告》，披露了平台生态建设与治理。

通过算法和技术手段，快手平台截获疑似假冒伪劣产品6244万余条，封禁非法主播和商家21万，直播举报率较2020年有所下降8.@ >96%。

就后端供应链的建设而言，豆、快也在向传统电商平台学习，在货源上建立直播基地，努力实现质检标准化管理、仓储包装、物流配送。

在平台的整改下，部分品类的质量保障得到了提升，比如珠宝。

“很多珠宝消费者害怕商家冒充优质翡翠，用B型翡翠冒充A级，其实这种情况很难发生。”今年转为带翡翠主播的小玉透露。

她耐心地解释了原因：“首先，市场上的玉石大多来自平州玉石街，珠宝玉石协会非常重视它的声誉，市场监管部门管理严密，严厉打击。假冒时有发生；二是平台在产品源头建立了A基地，在产品出厂前会再次进行质检，确保合格后流入市场。”

小宇告诉《财经故事》，近两年直播电商的发展出现了直观的变化，平台监管逐渐收紧。

除了在货源建立直播基地，吸引优质商家入驻外，抖客快手还加大了物流建设。

今年3月，快手测试了“按需配送”服务。商家可根据消费者指定的物流公司发货，提升购物体验。

抖音也是今年年初，联合快递推出“银尊达”服务，为消费者提供电话联系、送货上门等服务，希望提高消费者的满意度。

不仅平台在努力，顶级主播也怕砸招牌。他们也在构建供应链，加强对产品选择的控制。

自两年前的“鸟巢”事件以来，辛巴对内部质量控制管理进行了升级。截至今年7月，团队成员已达1400人，约占员工总数的35%。

今年6月，新东方在线执行董事兼CEO孙东旭也曾表示，东方精选将聚焦供应链建设和自营商品培育。 、广州、杭州、郑州、成都5个城市，拟建立20个自营产品仓库，为其产品提供全国物流服务保障。

同时，当前直播电商进入下半年，增速逐渐放缓。

根据智研咨询的数据，2019年和2020年中国直播电商市场增速分别为226.2%和121.5%，而这个数字到2021年突然下降到37%，交易规模只有1.3万亿，与预估的2.35万亿差距不小。

消费者对直播电商的新鲜感已经过去，市场逐渐趋于理性。当直播电商回归商业本质时，供应链成为各大平台的核心竞争力。

而这些时不时出现的像地鼠一样的假冒伪劣产品，不仅损害了消费者的权益抖音出售产品： 【财经故事荟】刘畊宏官媒点名批评售假乱象，戚薇当天选择报警，也损害了品牌、合法商家、主播的共同利益和平台形象。

因此全新抖音号购买平台，平台需要尽快落实消费者权益保护，不要让“买的安心”、“假一付十”成为空头支票，让消费者心凉，优质商家的心。

（应受访者要求，盛盛、小宇、Sia、慧慧均为化名）